Customer Success Manager (CSM)
Le Customer Success Manager (CSM) est un rôle clé au sein de l'entreprise, responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Il joue un rôle crucial dans la gestion des relations client, en veillant à ce que les clients tirent pleinement parti des produits ou services de l'entreprise et en favorisant la croissance à long terme.
SALAIRE MOYEN
Débutant : entre 40 000 € et 50 000 € par an.
Expérimenté : entre 50 000 € et 70 000 € par an.
Senior : À partir de 70 000 € par an.
Responsabilités :
Onboarding des Clients : Accompagner les nouveaux clients tout au long du processus d'intégration pour assurer une adoption réussie et une compréhension approfondie des produits ou services.
Gestion de la Relation Client : Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins, en anticipant leurs défis et en proposant des solutions adaptées.
Formation et Support : Fournir une formation continue aux clients sur l'utilisation des produits ou services, ainsi qu'un support efficace pour résoudre les problèmes et répondre aux questions.
Analyse et Rétention : Surveiller les métriques de satisfaction client, identifier les risques de churn et prendre des mesures proactives pour renforcer la fidélité des clients.
Expansion du Compte : Identifier et promouvoir les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle au sein de la base de clients existante.
Advocacy Client : Encourager et soutenir les clients satisfaits à devenir des promoteurs de la marque, en participant à des études de cas, des témoignages clients, et des références.
Reporting et Analyse : Préparer des rapports réguliers sur les performances des clients, les indicateurs de réussite et les recommandations d'amélioration.
Compétences Requises :
Compétences en Gestion de Projet : Capacité à gérer plusieurs clients et projets simultanément, en respectant les délais et les objectifs fixés.
Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.
Orienté Résultats : Capacité à travailler de manière autonome, à résoudre les problèmes et à atteindre les objectifs de satisfaction client.
Connaissance du Produit : Compréhension approfondie des produits ou services de l'entreprise, avec la capacité à expliquer et à démontrer leur valeur ajoutée.
Compétences Analytiques : Capacité à analyser les données clients, à identifier les tendances et à recommander des actions basées sur les insights.
Empathie Client : Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients, en offrant des solutions personnalisées et pertinentes.
Formation et Expérience :
Un diplôme en commerce, en gestion, en sciences sociales, ou dans un domaine connexe est généralement requis.
Une expérience antérieure dans un rôle de service client, de gestion de compte client ou de succès client est un atout.
Perspectives de Carrière :
Avec l'expérience, un Customer Success Manager peut évoluer vers des rôles de leadership en gestion de la relation client, comme Directeur de la Success Client ou Responsable de l'Expérience Client. Ils peuvent également se spécialiser dans des secteurs spécifiques ou devenir consultants en succès client pour d'autres organisations.
Si vous êtes ou recherchez un talent par passionné par la satisfaction client et capable de jouer un rôle clé dans une entreprise, contactez nous.
